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動機を読み解く

見えない意図を機会に変える「顧客インテリジェンス」とは

一人ひとりまったく異なる動機を持ち、別々の行動を取る消費者の姿は、企業の側から見ると、一貫性の無い群衆のように映るかもしれません。

そのため企業は、異なるニーズを持った「個」客、すなわち個人一人ひとりという粒度の顧客と接することを前提に、ビジネスを展開しなければなりません。

このアドビガイド『動機を読み解く』では、「顧客インテリジェンス」と呼ばれるアプローチにもとづき、顧客に関する様々なデータから統合プロファイルを構築し、カスタマージャーニー全体を通して顧客に最適な体験を提供するための方法をご紹介します。

このガイドの主な内容:

  • 断片的なプロファイルデータから顧客像を導き出す方法
  • 潜在顧客の姿を明らかにし、最適な顧客体験を提供するための施策
  • 顧客インテリジェンスによって実現される3つの顧客アプローチ

顧客像をきちんと把握し、最適な顧客体験の提供に活かしたいと考えているマーケターの方は、ぜひご覧ください。