Adobe Experience Cloud

リアルタイムデータで顧客体験を最適に

顧客体験管理の成功要因は顧客データ

 

優れた顧客体験の提供は、ビジネスの差別化をもたらします。そして今、企業が手にし得る顧客体験のための基盤は、次の段階を迎えています。

この「顧客体験のための基盤」すなわち「デジタル エクスペリエンス プラットフォーム(digital experience platform: DXP)」とは、顧客の期待を理解し、顧客の求める体験を提供する一連の工程を、すばやく、大規模に、かつ自動的に実行するためのテクノロジー基盤です。DXPが備えるべき要件は、リアルタイムな顧客プロファイルの活用と、あらゆる顧客接点での対応能力です。

米調査会社Forresterは、DXPを提供している主要ベンダー10社を33の指標を用いて評価し、アドビの提供するAdobe Experience Platformを「リーダー」であると評価しました。

変化の激しいDXP市場について、同社はふたつのトレンド、「拡張性」と「自動化」に着目しています。市場全体のトレンドと、アドビが他社よりも優れていると評価されたポイントについては、ベンダー評価レポート『The Forrester Wave: デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (2019年第3四半期)』をご確認ください。

  • Adobe Experience Platformは、ますます強まる顧客体験管理(CXM)に対する企業のニーズに対応
  • エンタープライズクラスの大規模な情報量に十分耐えうる動的な顧客プロファイルと、イベントベースの統合能力により、常に最新の顧客の姿を把握
  • 最善のDXPが備えるべき、コンテンツ制作とエクスペリエンス設計からパーソナライゼーション、施策効果の計測、オムニチャネルへの体験提供、コマースといった能力を、一貫性を保ち、カスタマージャーニーに寄り添いながら発揮

優れたDXPは、差別化をもたらすCXMに不可欠です。自社のビジネスにとって最適なデジタル基盤を選択し、適切な場面でタイミングよく最適な体験を提供しましょう。

※2019年9月3日より日本語版レポートをご提供しております。

 

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